退換貨政策

1. 網上商店 

1.1. 貴茶(香港)網上商店是一種透過網際網路買賣物品的渠道，貴茶(香港)會為用户提供平台作購買茶葉及相關產品，並對售賣之貨品及刊登之內容或所有用戶之資格加以篩選、審核或控制。在你於貴茶(香港)網站註冊為用戶之前，請務必詳細了解並同意下列條款。

1.2. 因使用貴茶(香港)網上商店服務（以下簡稱「網店」）之買方與貴茶(香港)互相直接成立合約，因此使用者必須是成年人。在按「同意」接受本服務條款時，你即確認閣下已達十八歲。在使用網店前，你必須按規定確認身份(例如核對電郵地址或手機號碼)。

1.3. 貴茶(香港)網站網上商店對使用其售後或任何貨運服務將會收取相關費用，詳情列於貴茶(香港)網站。而你為了使用網商而產生的一切費用和稅項則由你自行負擔。

1.4. 用戶使用網商，必須嚴格遵守所有列於貴茶(香港)網站的政策及規則。

2. 送貨條款

2.1. 香港境內地區：

送貨方式
•貨品由順豐速運速遞配送至客戶訂單上的地址。
•下單成功及完成付款後，系統將根據你所填寫的送貨地址及付款時間，一般將於7個工作天內付運。送件時間以工作天 (星期一至五) 來計算，星期六、日及公眾假期不包括在內。
•每天凌晨12點前下單成功及完成付款之訂單最快於翌日工作天 (星期一至五) 發貨** (12點後之訂單將順延一個工作天發貨)
**實際發貨情況視乎貨品存貨而定，請留意電郵通知
•客戶必須於下單時填寫有效的手提電話號碼，以便接收取件通知短訊或電話通知，幫助順利取件。
•在訂單確認期間，選擇相關配送服務後，系統會提示你可供選擇的送貨方式及相關配送收費標準。
•如你選擇的地址與實際配送地址不同，導致配送受到影響且貨品遭退回，則這種情況下我們將無法退還運費，但不影響你購買的訂單退款。
•配送人員僅提供送件服務，若您對收到的產品有任何問題，請直接與RB客戶服務員聯絡。配送人員無法為您辦理退換貨。

 A. 我們提供順豐網點配送服務，送貨範圍目前只限於香港、九龍、新界或離島地區。購物滿港幣 $250 元或以上可免運費。訂單少於港幣 $250 則需支付港幣 $30 元運費。
•快件送達指定取件地點後，順豐速運會向收件人發出手機短訊通知取件。
•客戶需於通知取件短訊發出起3天內到服務網點提取快件，逾期的快件由順豐速運回收。客戶請致電順豐客戶服務熱線，重新安排取件。

 i. 順豐站/速運服務中心自取
•客戶於順豐站取件時，需核對收件人資料，方可取件

 ii. 順便智能櫃自取
•訂單送達指定順便智能櫃後，順豐速運會以短訊向您傳送取件碼。請於收到短訊後48小時內，前往該智能櫃輸入密碼以提取貨品。
取件步驟：
1. 在主畫面選擇「取件」。
2. 輸入 6 位數字取件碼, 然後按「取件」。
3. 智能櫃門會自動打開, 您便可領取包裹。
4. 關上櫃門後, 主畫面會顯示「取件成功」。

 B. 我們提供順豐到+送貨上門服務，送貨範圍目前只限於香港島、九龍及新界地區，指定地區除外。購物滿港幣 $250 元或以上可免運費。訂單少於港幣 $250 則需支付港幣 $30 元運費。

 

i. 順豐到+送貨上門
•我們現時向以下地區採取限制時段送貨 (公眾假期除外)： (i) 馬灣、(ii) 愉景灣、(iii) 東涌區。
(i) 馬灣指定送貨時段：逢星期二、四、六(12:00 – 16:00)
(ii) 愉景灣指定送貨時段：逢星期二、四、六(12:00 – 16:00)；
(iii) 東涌指定送貨時段：逢星期二、四、六(16:00 – 22:30)。
我們現時暫無向以下地區送貨：
(i) 離島區 (大嶼山、機場、博覽館、迪士尼、南丫島、長洲及坪洲等)
•快件送達指定取件地點後，順豐速運會向收件人以電話通知取件。

 如於一星期內未能收取短訊或欲跟進運單狀況，請到順豐網站輸入單號進行查詢（http://bit.ly/1hBLhb0） 或致電順豐客服熱線2730 0273 (接通後按1及7) (只適用於順豐站/速運服務中心/智能櫃自取)；或致電「順豐到+」客服熱線2121 2211 (接通後按2及1) (只適用於「順豐到+」，「順豐到+」暫不支援網上單號查詢)。送貨方式

•貨品由順豐速運速遞配送至客戶訂單上的地址。
•下單成功及完成付款後，系統將根據你所填寫的送貨地址及付款時間，一般將於7個工作天內付運。送件時間以工作天 (星期一至五) 來計算，星期六、日及公眾假期不包括在內。
•每天凌晨12點前下單成功及完成付款之訂單最快於翌日工作天 (星期一至五) 發貨** (12點後之訂單將順延一個工作天發貨)
**實際發貨情況視乎貨品存貨而定，請留意電郵通知
•客戶必須於下單時填寫有效的手提電話號碼，以便接收取件通知短訊或電話通知，幫助順利取件。
•在訂單確認期間，選擇相關配送服務後，系統會提示你可供選擇的送貨方式及相關配送收費標準。
•如你選擇的地址與實際配送地址不同，導致配送受到影響且貨品遭退回，則這種情況下我們將無法退還運費，但不影響你購買的訂單退款。
•配送人員僅提供送件服務，若您對收到的產品有任何問題，請直接與RB客戶服務員聯絡。配送人員無法為您辦理退換貨。

 

2.2 香港境外地區： 

境外顧客之派遞收費以總重量為準則，詳情如下：

0.5 公斤 – 0.9 公斤	HKD$200
1 公斤 – 1.9 公斤	HKD$250
2 公斤 – 2.9 公斤	HKD$300
3 公斤 – 3.9 公斤	HKD$400
4 公斤 – 5 公斤	HKD$480
5 公斤 或 以上	HKD$600

 

2.2.1.你明白及同意如非本地訂單指定送貨地點，需額外收取費用，偏遠地區以派遞公司的規定為準。
2.2.2.顧客一般會於七至十四個工作天收到貨件，偏遠地區或會有所延誤，如有問題可於貨運公司的網站查詢貨物位置。
2.2.3.一切因貨運、清關或任何非人為的原因，引致貨單延誤發送，本公司決不負責。
2.2.4.閣下所訂購之產品會受所送遞國家之入口條例所限制，並同意遵守所有適用之入口條例，明白對所訂購產品之入口條例或限制會因時間而改變。
2.2.5.你須負責所有入口關稅及清關之費用，亦須支付所有當地銷售及增值稅。
2.2.6.所有運費並不包含運輸保險費用，如有需要可於訂單部份說明，以便收取費用及購買保險。
2.2.7.閣下保證收到貨件時，必須本人簽收，否則任何失件或產品損毀等問題，本公司決不負責。
2.2.8.如產品被海關扣查並銷毀，貴茶(香港)有限公司將沒有責任退回款項予顧客。
2.2.9.閣下保證所購產品均為自用而並非用作轉售。運費只供參考，本公司保留最終修改及決定權並不作任何通知。

免責條款

貴茶(香港)為賣家身份，於買賣雙方之交易中只負責於網商中的交易，而其他一切交收或貨運等之任何擔保或其他條款及事項並不負責。貴茶(香港)對於產品之品質、安全性及合法性，刊登內容之真實性及準確性，均以貴茶(香港)網站最後更新為準。當你使用網商時，你須對買賣和交易之履行買方責任(包括付款、提供準確個人資料以供核實身份、代表使用合法渠道作交易及一切有關買家於貴茶(香港)網站使用的規則)。交易為用户與貴茶(香港)的合約，貴茶(香港)會代表賣方只確保於貴茶(香港)網站的交易，並對於未能完成交易者之任何損失或風險一概並不負責。

貴茶(香港)提醒用户凡是於網站交易均帶有風險，貴茶(香港)無法控制此類風險。貴茶(香港)已建立由用户主動反映意見的制度以幫助你評估你的交易活動，但此制度並不能確保絕對安全的交易環境，用户仍應時常謹慎行事。貴茶(香港)建議你與貴茶(香港)網站溝通，以便有助你對網上交易的評估。 你同意凡因已完成或未完成的交易、或實際買賣之物品而引起，或與之相關的一切請求權、要求、實際或間接損害賠償，不論其性質、是否已知悉、是否可能發生、是否已揭露，貴茶(香港)及其代理人、員工及相關企業一概不負任何法律責任。

3. 退換貨條款  

3.1. 除另有規定外，概不接受退貨或更換貨物。請閣下於訂購前細閱貨品之退貨或更換政策。
3.2. 倘閣下訂購的商品出現故障、有缺陷或損壞(並非閣下的錯失)，或商品並非閣下所訂購，或交付的數量不正確，可於收貨日期的七(7)天內退貨或更換，惟需：

3.2.1.    退貨或更換政策適用；
3.2.2    商品未經使用並處於原先出售的狀態，連同與貨物提供的所有零件及配件，包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒;
3.2.3    商品的包裝必須處於交付予閣下時的狀態；及
3.2.4    退貨或更換的要求經即時聊天室寄送至我們的客戶服務代表並於供應商指定期間內，商品於送貨地址透過我們的免費收集退回予供應商。

3.3 您同意及接受，獲退回商品僅合符資格以不附帶到期日的 Gui Dollar(退款)的形式退款，供您下次購物時使用。不會提供現金退款。倘有任何促銷折扣於購買時適用於總購買金額，您將獲退回購買該商品時所支付金額的Gui Dollar (退款)。倘若您於購買時已使用 Gui Dollar(退款)，累計的Gui Dollar(退款)將從您的使用者帳戶中扣除。您同意及接受，當您的使用者帳戶結束，所有的 Gui Dollar (退款)將會被取消。
3.4 您同意及接受，是否接受商品更換須視乎存貨供應。
3.5 您同意及接受，是否被接受退回或更換商品屬供應商的全權酌情決定。於任何情況下我們均不會接受直接向我們退貨，或為您因任何原因招致的損害負責。

退貨流程:

請顧客清楚拍下該件貨品有問題的地方，連同訂單編號及貨品編號，電郵至貴茶客戶服務部 (Email: info@emerail.com.hk) 申請辦理退貨，並於電郵主旨列明「貴茶(香港)官方旗艦店」以確保退貨流程順利。當我們確認符合退貨條件後，你會收到回覆確認電郵，方可進行退貨。退貨方式將詳細列明於確認電郵中。請使用原有的包裝或另外準備一個完整的袋子，妥善包裝退回的貨品、送貨單或訂單。於成功退回貨品後，我們會於系統安排退款，一般會在14個工作日內將你的貨款退回到你的付款帳戶。

4. 賠償 

4.1. 由於您經由貴茶(香港)網站分享之「內容」、你使用網店、你與網店連線、你違反網店條款、或你侵害其他人任何權利因而衍生或導致任何第三人提出索賠或請求，包括合理的律師費，你同意賠償貴茶(香港)及其分公司、分支機構、主管、代理人、聯名廠商或其他夥伴及員工，並使其免受損害。

5. 服務轉售之禁止

5.1. 貴茶(香港)網站任何部分或網店之使用或存取，你同意不進行重製、拷貝、出售、轉售或作任何商業目的之使用。

6. 服務之修改 

6.1. 貴茶(香港)有權在有或沒有發出通知的情況下，於任何時間及不時修改、暫停或永遠終止本 (或其任何部分) 之服務。

6.2. 你同意貴茶(香港)將不會因爲任何修改、暫停或終止本服務而向你或第三者負有責任。

7. 終止 

7.1. 你同意貴茶(香港)得基於其自行之考量，因任何理由，包含但不限於缺乏使用，或貴茶(香港)認為你已經違反本服務條款的明文規定及精神，終止你的密碼、帳號（或其任何部分）或網店之使用，並將網店內任何「內容」加以移除並刪除。

7.2. 貴茶(香港)無論有否通知你，都可以依其自行之考量隨時終止本服務或其任何部分。

7.3. 你同意依照貴茶(香港)網站條款任何規定提供之貴茶(香港)網站服務，無需事先通知你即可暫停或終止，你承認並同意，貴茶(香港)得立即關閉或刪除你的帳號及你帳號中所有相關資料及檔案，及/或禁止前開檔案和貴茶(香港)網站服務之使用。

7.4. 此外，你同意若你被暫停或終止進入服務，或你的帳戶或有關的資料和檔案被凍結或刪除時，貴茶(香港)對你或任何第三者均不承擔責任。

8. 貴茶(香港)之專屬權利

8.1. 你了解並同意，本服務及本服務所使用之任何相關必要軟件（以下簡稱「軟件」）含有受到相關知識產權及其他法律保護之專屬性及機密性資料。

8.2. 你亦了解並同意，經由本服務或廣告商向你呈現之贊助廣告或資訊所包含之「內容」，是受到版權、商標、服務標章、專利或其他專屬權利及法律之保護。

8.3. 未經貴茶(香港)或廣告商明示授權，你同意不修改、出租、出借、出售、散佈本服務或「軟件」之一部份或全部，或據以製作衍生著作。

8.4. 貴茶(香港)授予你個人、不可移轉及非專屬之使用權，使你得於單機電腦使用其「軟件」之目的碼，惟你不得（並不得允許第三者）重製、修改、創作衍生著作、進行還原工程、反向組譯，或以其他方式發現原始碼，或出售、轉讓、再授權或提供「軟件」設定擔保，或以其他方式移轉「軟件」之任何權利。

8.5. 你同意不以任何方式修改「軟件」，或使用修改後的「軟件」，包括但不限於為了未經授權而使用本服務之目的。

8.6. 你同意不經由非貴茶(香港)所提供的介面使用本服務。